SUPORTE SG
1. O suporte à Plataforma é fornecido pela Be as Bank, empresa parceira na prestação de serviços do SGBank, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h e aos sábados das 09h às 12h, via Whatsapp e E-mail.
2. A equipe de suporte da SGBank usará diretrizes para priorizar o atendimento, com o objetivo de estabelecer níveis de criticidade, os quais terão tempos de resposta proporcionais aos referidos critérios.
Disposições Gerais
3. As regras e conteúdos do presente Acordo, serão válidos e aplicáveis somente para os serviços prestados em ambiente produtivo, não sendo aplicáveis para o ambiente de sandbox.
4. O presente Acordo de Nível de Serviço (SLA) poderá ter seu conteúdo, ou parte dele, modificado pela SGBank em qualquer momento, para adequações e inserções, visando ao aprimoramento dos serviços disponibilizados. Nesses casos, a SGBank se compromete em avisar previamente seus clientes de toda e qualquer alteração realizada, podendo estes avaliar se estão de acordo ou não com as novas disposições.
5. O cliente declara ter lido, entendido e aceito todas as regras e disposições contidas neste Instrumento.
Última Atualização: Porto Alegre – RS, 19 de outubro de 2023.
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SUPORTE AO CLIENTE
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Sábado, das 9h às 12h.
